Ezytail, pionnier dans l'accompagnement sur mesure des PME du e-commerce et du multicanal, est à la recherche d'un·e Key Account Manager / Chef·fe de Projet Logistique. Rejoignez une aventure où logistique rime avec technologie, et où chaque journée est une opportunité de repousser les limites du possible.
En chiffres, Ezytail c'est :
- 130 personnes
- 2 sites en Essonne tout près de Paris
- Grigny
- Le Plessis-Pâté
- 100 clients
Votre mission
Accompagner
vos clients – TPE, PME, de belles marques prometteuses ou déjà bien connues et
florissantes - vers leur croissance et la réussite sur un marché hautement
concurrentiel !
Vos responsabilités
Phase Embarquement Client :
- Garantir la bonne introduction du client dans notre organisation pour ses premiers pas en logistique
- Innover pour épouser les nouveaux besoins ,
- Assurer la transition fluide et efficace des nouveaux clients, en veillant à ce qu'ils soient bien intégrés et satisfaits de nos services
- Contribuer à la formation des équipes et l’élévation des compétences, transmettre et remettre/ confier à l’équipe logistique opérationnelle le Customer Success Plan convenu en amont avec le Client
Phase Développement / Fidélisation :
- Garantir la fructification et le développement du client
- Identifier et proposer des opportunités de croissance pour les clients existants
- Piloter les projets logistiques de vos clients pour assurer l'amélioration continue des processus et des performances
- Assurer la bonne transmission des informations entre les équipes logistiques et vos clients
- Vous appuyer sur les équipes logistiques et les faire monter en compétences et en autonomie
- Être force de proposition pour l'amélioration continue et l'optimisation des processus
Gestion quotidienne et anticipation des problématiques logistiques :
Prise en charge par les Chargé·e·s administratifs de Comptes clients (GAC*) internes , lesquels cascadent vers le Key Account Manager en cas de besoin, sur les sujets nécessitant hauteur de vue et prise de recul : ainsi l’articulation entre GAC ( traitement du quotidien , gestion des tickets ) et KAM est fondamentale pour couvrir le spectre « client »
Vos compétences
- Relation client sans faille
- Conduite de projet : gestion de l'ensemble des phases d'un projet logistique, de la planification à l'exécution, en passant par le suivi et l'évaluation
- Pilotage économique et financier : gestion des budgets, analyse des coûts et rentabilité des projets
- Maîtrise des outils métiers (ERP / WMS) : utilisation et optimisation des systèmes de gestion d'entrepôt et de ressources
Vos savoir-être
- Management transverse : capacité à travailler en équipe et à coordonner les efforts de différents départements pour atteindre les objectifs communs
- Excellentes compétences en communication et orientation client
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et efficace
- Maturité, bon sens, et capacité à prendre des décisions éclairées
- Responsabilité et autonomie dans la gestion des projets et des clients
Les pré-requis
- Anglais courant
- Expérience préalable dans un rôle similaire souhaitée
- Maîtrise des outils de bureautique et CRM
Votre futur environnement
- Équipe internationale
- Environnement dynamique : pas de routine! Chaque jour apporte son lot de défis stimulants
- Équipe auto-gérée "entre pairs" - rendant compte directement à la Direction
- Convivialité et partage favorisés
- Multigénérationnel : une richesse et la garantie de jolis souvenirs
- Conscience écologique : au quotidien et pour le bien de notre collectif comme pour celui de nos clients
Les modalités
- CDI
- Cadre
- Rémunération selon profil et expérience
- Travail sur site à Grigny et/ou au Plessis-Pâté