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Stratégies pour booster vos ventes e-commerce


De nos jours, l’ouverture d’un e-commerce, ou d’une boutique en ligne, est accessible quasiment pour tout le monde. Cependant, contrairement à une vingtaine d’années en arrière, la concurrence est non seulement plus nombreuse, mais aussi plus organisée et rodée aux différentes stratégies et actions permettant d’être compétitif, de survivre et de prospérer.

De fait, de nombreux entrepreneurs du secteur du commerce électronique sont rapidement confrontés à quelques problématiques. Comment optimiser la gestion de son e-commerce ? Comment trouver de nouveaux clients ? Et comment augmenter le volume de produits vendus ?

Nous allons voir dans la suite de cette page que les solutions possibles couvrent l’ensemble des éléments inhérents au fonctionnement d’un commerce en ligne : les paramètres techniques, la stratégie marketing, ou encore les diverses méthodes pour que les visiteurs de votre boutique en ligne transforment leur passage en acte d’achat.

Comment booster ses ventes ecommerce

Les éléments techniques des sites de vente en ligne

Souvent négligée par les nouveaux entrepreneurs du web, l’optimisation des éléments techniques et technologiques d’un site de vente est pourtant une nécessité pour espérer se développer. Non seulement elle apporte la meilleure expérience possible, mais en plus, elle offre le meilleur confort de navigation à ses utilisateurs et clients. 

Commençons par la vitesse d’affichage des pages d’un site internet. En effet, en cas de lenteur, celle-ci reste le premier critère qui pousse un client potentiel à quitter inopinément la consultation d’un site sans avoir effectué d’achat, alors même que les produits proposés correspondaient à sa recherche.

L’accélération d’un site web marchand passe ainsi par plusieurs actions et outils, tels que : 

  • la réalisation d’un audit de la vitesse de chargement des pages de votre site, avec des outils performants et souvent gratuits (Pingdom, GT Metrics) ;
  • l’optimisation des lignes de code et du poids des images de vos pages ;
  • l’utilisation des CMS jugés comme les plus rapides ;
  • le recours à des experts qui proposeront des solutions adaptées pour booster le chargement et l’affichage de vos pages.

Alors que nous sommes à l’heure de l‘internet mobile, il est important de faire un effort particulier envers les utilisateurs de smartphones et tablettes numériques, à qui il est indispensable d’offrir la meilleure expérience de navigation sur une version ou un module mobile de votre site.

L’optimisation du contenu d’une boutique en ligne doit aussi inclure une réflexion sur les textes et les images choisis pour illustrer et mettre en avant vos produits, afin d’augmenter le trafic du site grâce à un meilleur référencement sur les pages de résultats des moteurs de recherche (Google en tête). En effet, la place occupée par un site lors d’une recherche Google dépend d’une analyse en profondeur du contenu technique et sémantique du site, de laquelle va d’ailleurs résulter un score déterminant pour son classement et sa place face à la concurrence.

Les conseils et avis de spécialistes vont dans le sens de la mise en place sur le long terme d’une stratégie SEO (optimisation du contenu à destination des moteurs de recherche), qui peut prendre la forme d’une refonte des textes et images du site, de l’ajout d’un guide d’achat en parallèle des pages marchandes, ou de la création d’un blog d’entreprise optimisé.

L’amélioration du taux de conversion et la fidélisation des clients

Maintenant que vous disposez des solutions et atouts pour booster la visibilité de votre site de vente en ligne et augmenter le nombre de visiteurs, comment faire pour les inciter à effectuer un achat ? Et comment fidéliser ces nouveaux clients ? Autrement dit, comment améliorer le taux de conversion ?

En partant du principe que toutes les pages de votre e-commerce répondent aux critères techniques et marketing permettant d’offrir une expérience optimale à vos visiteurs, et que vos produits et articles en vente sont attractifs en termes de prix, il reste à rassurer chaque internaute en lui démontrant votre capacité à le satisfaire.

Dans le jargon du web, inspirer la confiance aux visiteurs d’un commerce en ligne se nomme l’enrichissement des éléments de réassurance, dont l’effet se traduit généralement par une amélioration du taux de conversion et du taux de fidélisation des clients. Voici divers conseils à mettre en pratique pour afficher votre fiabilité :

  • créer des pages institutionnelles (mentions légales, conditions générales, FAQ, garantie de confidentialité) ;
  • donner des garanties concernant le paiement et la livraison sous la forme de badges et de certifications ;
  • améliorer la qualité et la clarté de la fiche produit de tous les articles ;
  • intégrer un module affichant des avis clients certifiés ;
  • réduire le tunnel d’achat en n’obligeant pas à créer un compte avant de valider le panier ;
  • accompagner les internautes avec un module de conseils et des formulaires de contact bien visibles.

Pour espérer augmenter les ventes d’un e-commerce, il est également important d’oeuvrer vers une amélioration de la fidélisation des clients, surtout lorsqu’ils ont déjà effectué l’achat d’un produit par le passé avec satisfaction. Il est largement démontré que le coût des actions à mettre en place pour fidéliser un client est très inférieur au prix nécessaire à la prospection de nouveaux clients (action marketing, publicité sur les réseaux sociaux et stratégie SEO).

La fidélisation des clients, outre l’attractivité propre à votre offre, passe par le maintien d’un contact direct, qui peut se faire via l’animation des pages de vos réseaux sociaux, l’envoi de promotions spéciales et personnalisées, un bon de réduction à l’action limitée dans le temps, ou la création d’une newsletter.

Comment améliorer son taux de conversion

Augmenter la valeur du panier moyen

Pour augmenter le montant moyen du panier des clients d’un commerce en ligne et, finalement, augmenter le nombre de ventes et leur valeur, il est possible d’intégrer des techniques de vente aux effets positifs prouvés par l’expérience et le temps. L’idée générale est de suggérer des idées ou solutions aux clients qui viennent d’ajouter un produit dans leur panier.

Il est envisageable d’afficher à ce moment précis du parcours d’achat des suggestions d’articles associés et/ou vendus à un prix supérieur, pour proposer une montée en gamme, mais aussi d’offrir un cadeau à partir de plusieurs articles commandés, ou de rappeler que la livraison est offerte au-delà d’un certain montant.

Pour conclure sur le sujet de la valorisation du panier moyen des clients, il est utile de rappeler que 70 % des paniers des sites de e-commerce sont abandonnés avant le paiement final. Il n’est donc jamais superflu de chercher à faire baisser ce chiffre, notamment par l’amélioration des éléments de réassurance ou par une action de récupération des paniers abandonnés.

Ainsi, lorsque vous disposez des données d’un client ayant abandonné un panier, n’hésitez pas à utiliser ce moyen de contact pour lui rappeler que son panier est toujours actif, ou pour lui proposer une offre spéciale.

Vous en saurez plus en lisant ceci :

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